Amazonの改善計画書（Plan of Action）は、根本原因・是正措置・予防措置の3要素を事実に基づいて具体的に書き、Amazonの審査担当者が状況を理解できる構成でまとめることが再開への近道です。

改善計画書（Plan of Action）とは

改善計画書とは、アカウント停止・出品停止・真贋調査などでAmazon（アマゾン）から是正を求められた際に、何が起きたのか、どのように対応したのか、今後どう防ぐのかを説明する文書です。英語では一般に「Plan of Action」と呼ばれ、略して「POA」と表記されることもあります。Amazonの審査担当者はこの文書だけを根拠に再開の可否を判断するため、口頭で説明したいことも、すべて文章として過不足なく伝える必要があります。全体の流れは「Amazonアカウント停止の原因と復活までの全手順」でも解説しています。

改善計画書に必須の3要素

改善計画書は、次の3要素で構成するのが基本です。

  1. 根本原因（Root Cause）: なぜ問題が発生したのか、事実に基づいて具体的に特定します。「規約を知らなかった」で終わらせず、どの業務プロセスのどこに不備があったのかまで掘り下げます。たとえば「仕入れ先の選定時に真正性の確認を行っていなかった」のように、具体的な業務上の欠陥として言語化します。
  2. 是正措置（Corrective Action）: 発生してしまった問題に対して、すでに何を実施したのかを説明します。該当商品の出品停止、在庫の見直し、仕入れ先との契約見直しなど、具体的な行動を書きます。「対応済みです」だけでなく、いつ、何を、どのように行ったかまで書くことが重要です。
  3. 予防措置（Preventive Action）: 同じ問題を今後どう防ぐのかを説明します。チェック体制の追加、仕入れ先の選定基準の見直し、担当者への教育など、再発防止の仕組みを示します。単発の対応で終わらせず、継続的に機能する仕組みとして説明することが評価につながります。

3要素それぞれの詳しい書き方は「Amazon改善計画書に必須の3要素とは」でも解説しています。

たとえば出荷遅延によるアカウント停止であれば、根本原因は「繁忙期に人員体制を増強せず、既存の出荷体制のまま注文数を受け続けたこと」、是正措置は「遅延が発生していた注文の状況を確認し、購入者への連絡と発送を完了させたこと」、予防措置は「繁忙期の需要予測に基づいた人員計画を新たに整備し、出荷リードタイムの設定を実態に合わせて見直したこと」のように、それぞれを具体的な事実として書き分けます。抽象的な言葉を並べるのではなく、誰が読んでも同じ状況を思い浮かべられる程度の具体性を持たせることが重要です。

Amazonが読みやすい構成の作り方

Amazonの審査担当者は日々大量の改善計画書を確認しています。読み手の負担を減らすため、次のような構成を意識してください。

  • 見出しを分けて「根本原因」「是正措置」「予防措置」を明示する
  • 1文を短く、結論を先に書く
  • 感情的な表現ではなく、時系列に沿った事実を書く
  • 該当ASINや注文番号など、Amazon側が照合できる情報を明記する
  • 箇条書きを活用し、実施した対応を一覧で示す

真贋調査が絡む場合は、請求書など証拠資料の提示方法も重要です。詳細は「Amazon真贋調査への対応ガイド」を参照してください。商標権侵害の申し立てに対する改善計画書の考え方は「Amazon商標権侵害の申し立てへの対応ガイド」で解説しています。改善計画書は一度提出したら終わりではなく、審査担当者から追加の質問や資料提出を求められることもあるため、やり取りの履歴を保存しながら進めることをおすすめします。

書き方のNG例

次のような改善計画書は、審査担当者に事実が伝わらず、再開に至らない典型例です。

  • 「今後気をつけます」「二度としません」など、具体性のない抽象的な反省文
  • 根本原因を特定せず、是正措置だけを並べた文章
  • 事実と異なる説明や、確認していない情報を断定的に書くこと
  • インターネットで見つけたテンプレート文をそのまま貼り付けただけの文章
  • 偽造・改ざんした書類を証拠として添付すること

注意: 偽造書類の添付は、改善計画書そのものの信頼性を失わせます。詳しくは「偽造領収書をAmazonに提出することの危険性」をご確認ください。

提出方法と再提出の考え方

改善計画書は、通知に記載された提出フォームやセラーセントラルの該当画面から提出します。一度で再開に至らないことも多く、その場合はAmazonから却下理由が示されることがあります。却下理由を精読し、不足していた事実関係や証拠を補ったうえで再提出してください。同じ文面を繰り返し送るだけでは状況は変わりません。長期間結果が見えない場合は、「アカウントヘルスサポートへの連絡方法」も参考にしてください。再開までの期間の考え方は「Amazonアカウント復活までの期間の目安」で解説しています。再提出のたびに内容を大きく変えるのではなく、指摘された不足点をピンポイントで補強していく姿勢が重要です。

やってはいけないこと

  • 事実確認をしないまま改善計画書を作成すること
  • インターネット上のテンプレートをそのまま流用すること
  • Amazonを説得することだけを目的に、実施していない是正措置を書くこと
  • 却下された内容を確認せず、同じ文章を再提出すること
  • 社内の他の担当者や取引先に責任を転嫁するだけの記述で終わらせること

改善計画書の作成に慣れていない場合は、いきなり完成度の高い文章を書こうとせず、まず事実関係を時系列で箇条書きにしてから、3要素の型に沿って文章化していくと進めやすくなります。

関連する法律解説とサポート情報

真贋調査や知的財産権侵害が原因の場合、証拠資料の集め方について「真正品であることの証明方法」もあわせてご確認ください。アカウント健全性の維持については「Amazonアカウント健全性評価の仕組みと維持」で解説しています。

セラーパートナーの個別サポートは2025年12月15日以降新規受付を停止しており、現在の相談窓口はB-LABコミュニティです。サポート内容は「アカウント健全性問題のサポートについて」でご案内しています。