Amazon（アマゾン）のアカウント閉鎖後、留保されていた売上金は一般に閉鎖から60日程度が経過すると振込を申請できるようになります。申請先・確認事項を事前に整理し、返答がない場合の対応も想定しておくことが重要です。

留保金の仕組み全体は柱ガイド「Amazon留保金（売上金保留）の仕組みと解除の流れ」で解説しています。

閉鎖後60日はなぜ設けられているのか

Amazonはアカウント閉鎖後も、返品・返金や購入者からのクレームに対応するため、一定期間売上金を留保金として保持します。この期間の目安が閉鎖から60日程度とされており、経過後に、留保されていた残高の振込を申請できるようになります。

通常の入金サイクルとの違い

通常、Amazonの売上金は一定の周期で登録口座へ自動的に振り込まれます。しかし、アカウントが停止・閉鎖されると、この自動振込が止まり、返品・返金・チャージバックなど閉鎖後に発生し得る費用に備えるための留保金として、売上金の全部または一部が保持されます。

留保される金額は、直近の売上実績や返金率などをもとにAmazonが算定するとされており、出品者側で任意に金額を調整することはできません。閉鎖前の運営状況によって留保される割合が変わり得るという前提を理解しておくと、資金繰りの見通しを立てやすくなります。

申請先と申請前に確認すべきこと

振込の申請は、セラーセントラルのアカウントの状態、または該当するケースログを通じて行います。申請前に、次の点を確認しておくとやり取りがスムーズになります。

  • 留保されている金額と内訳（配送保留や返金予定額を含むかどうか）
  • 閉鎖の理由と、それに対する改善計画書の提出状況
  • 登録している振込先口座情報が最新かどうか
  • 複数の販売用アカウントを保有している場合、他のアカウントへの影響の有無

すでに改善計画書を提出済みで審査が完了している場合は、その経緯もあわせて伝えると確認がスムーズです。反対に、閉鎖の原因そのものについてまだ審査が続いている場合は、留保金の申請よりも先にアカウント自体の審査対応を優先すべき場面もあるため、両者の状況を整理してから動くことをおすすめします。

返答がない場合の対応

申請後、Amazonからの返答がすぐに得られないこともあります。

一定期間待っても進捗が確認できない場合は、同じケースに状況確認の追記を行うか、アカウントヘルスサポートへの問い合わせも選択肢になります。同じ内容で新規ケースを複数作成すると、かえって確認作業が分散し回答が遅れることがあるため、既存のケース番号を明示して問い合わせることが望ましいです。

偽造書類を提出している場合の困難

アカウント閉鎖の原因となった真贋調査等に対して偽造・改ざんした書類を提出している場合、留保金の返還申請自体が難航し、失敗することがあります。これは、留保金の審査においても、閉鎖に至った経緯全体の事実関係が確認されるためです。正規の書類が用意できない事情がある場合は、偽造に手を出すのではなく、事実をそのまま説明したうえで申請することが、結果的にリスクの低い対応になります。偽造書類のリスクについては、記事「Amazon真贋調査で偽造領収書を提出してはいけない理由」でも詳しく解説しています。

やってはいけないこと

留保金を早く受け取りたいからといって、実際とは異なる出荷状況や在庫状況を説明したり、複数の類似ケースを短期間に送りつけたりすることは避けてください。事実と異なる説明が発覚すると、留保金の返還だけでなく、他のアカウントを含めた今後の審査にも悪影響が及ぶおそれがあります。

留保金の返還手続きは、閉鎖に至った経緯の事実関係が整理されているかどうかで結果が左右されます。焦って不確かな説明を重ねるよりも、確認できている事実だけを積み上げて申請するほうが、結果的に早く解決に至ります。閉鎖の原因そのものへの対応と留保金の申請は並行して進めることになるため、どちらを優先すべきか状況に応じて整理しておくと、混乱を避けられます。留保金の仕組み全体については柱ガイド「Amazon留保金（売上金保留）の仕組みと解除の流れ」もあわせてご確認ください。