セラーパートナーは、支援するセラーのために、事実関係の整理、資料の整備、権利者・Amazonへの連絡調整を行います。法律事務の代理や法的交渉の代理は行いません。
セラーパートナーが行うこと
- 事実関係の整理: 依頼者から提供された情報をもとに、問題の経緯と事実関係を整理します。
- 資料の整備: 報告や説明に必要な資料の整備を支援します。
- 権利者・Amazonへの連絡調整: 整理した事実に基づき、権利者やAmazonとの連絡調整を行います。
- 文書作成の支援: 改善計画書などの文書作成を、依頼者と共同で支援します。
行わないこと
- 法律事務の代理・法的交渉の代理: 弁護士法に定める法律事務の代理や、法的な交渉の代理は行いません。
- 虚偽・偽造: 虚偽の報告や書類の偽造は行いません。
- 故意の違法行為の支援: 故意に法令やAmazonの規約に違反する行為の支援は行いません。
進め方
セラーからの依頼を受けたのち、事実関係のヒアリング、資料の整備、権利者・Amazonへの連絡調整という順序で進めます。個別サポートにおける具体的な流れは、「アカウント健全性問題のサポートについて」で解説しています。
権利者への連絡時の名乗り方
権利者・メーカーへ連絡する際は、「セラーパートナー（〇〇の連絡窓口）」のように、支援するセラーの連絡窓口である旨を明示して名乗ります。セラーパートナーがセラー本人になりすましたり、弁護士等の資格を有するかのように名乗ったりすることはありません。
紛争化時の専門家との連携
連絡調整の過程で紛争に発展する場合には、弁護士・弁理士等の専門家と連携して対応します。
現在の相談窓口
代理連絡を含む個別サポートは、2025年12月15日より新規受付を停止しています。現在のご相談窓口は、セラーパートナーが運営するコミュニティB-LABです。詳しくは「アカウント健全性問題のサポートについて」をご覧ください。